提案書の文例と書き方｜公務員の公文書の作り方

提案名「○○県一快適な待合スペースへの挑戦！」
　本市では住民票コンビニ交付サービスを実施しているが、マイナンバーカードを持っていないなどの事情で、窓口で手続をするお客様も多いのが現状である。
　窓口混雑時には待合スペースの椅子に座ることができず、多くのお客様が廊下に立って待っているため、全ての窓口サービスが活用できる快適な待合スペースの整備を提案する。

１　混雑時の窓口の状況
　・待ち人数　50人程度
　・待ち時間の目安　30分～１時間程度
２　課題
　・待合スペースが狭く、混雑時に座れない人が多い。
　・待ち時間が表示されないことに対する苦情が多い。
３　解決策
　・閉ざされた空間となっている庁舎屋上に庭園を造り、全ての窓口サービスの待合スペースとして開放する。
　・ベンチ、自販機を設置して快適な待合空間を創出し、季節の花々でお客様をおもてなしする。
　・リアルタイム表示板を設置し、順番や待ち時間が分かるようにする。
４　必要経費
　・リアルタイム表示システム　○万円
　・屋上庭園整備経費　○万円
５　期待できる効果
　・苦痛だった待ち時間が、読書・談笑したり、季節の花を愛でたりする時間に激変する。
　・住民票発行窓口だけでなく、どの窓口のお客様も利用できる提案のため、市民サービス向上に寄与できる。
　・窓口の混雑期以外は、小規模な市民イベントで活用することもできる。
　・用事を済ませたお客様に、寄り道してもらえるような仕掛けをすることもできる。